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Preguntas y respuestas

El precio que sale en la reserva es precio final?

Si, el precio es el total con los impuestos y tasas incluidas.

Como puedo hacer el pago de mi reserva?

De dos maneras:
-Pago mediante tarjeta de crédito en nuestro servidor a través de Internet.
-Pago en mano o mediante tarjeta de crédito a mi llegada a Mallorca.
Nuestro servidor de pagos es de una entidad financiera que garantiza su seguridad.

Recibo algún comprobante?

Una vez complementada la reserva, le remitiremos un e-mail con los todos los datos y un Nº de localizador que es la clave que le permitirá hacer cambios o cancelaciones.

Puedo cambiar parte o la totalidad de mi reserva?

Si. Con el nº de localizador puede hacer el cambio que considere oportuno.

Si mi vuelo tiene retraso?

Nuestro personal dispone de toda la información de los vuelos de llegadas y salidas.
No hay cargos en el precio por la espera de vuelos que tengan retrasos.

Como encontraré mi chofer?

En las puertas de salida, habrá un/a representante de nuestra compañía con su nombre en un cartel, que le administrará su conductor.
En caso de no encontrar al representante use el teléfono de emergencia 24 horas.

¿Qué tengo que hacer si se extravía el equipaje y/o me hacen esperar?

Llame al teléfono de emergencia ó Uno del grupo que avise al representante o chofer de que han llagado y tienen un problema con el equipaje.
Vaya a la oficina de equipaje extraviado dentro del hall de recogida de equipaje y avisadles de lo que les falta. Ellos se encargaran de mandar su equipaje al alojamiento cuando aparezca.

¿Tenemos que llevar silla de bebé?

No, nos lo hacen saber en la reserva y nosotros la pondremos. Es un servicio gratuito.

Emergencias, preguntas o confirmaciones

Ante cualquier duda o emergencia llame al Nº 0034 626 411 411 si lo hace fuera de España y 626 411 411 si lo hace desde territorio Nacional. Desde las 07:00 hasta las 23:00.

Aeropuerto:

¿Qué ocurre si mi vuelo se retrasa?

-Disponemos de información a través de Internet que nos va orientando sobre las demoras, esperamos el vuelo a su llegada.
-Es de gran ayuda el envio de un mensaje de texto al 626 411 411 anunciando el retraso.

¿Cómo encuentro a mi chofer?

-Un coordinad@r en el aeropuerto, en la puerta de salida con un cartel con el   logo de lowcostransfers y su nombre o nombre de su grupo quien les recibe, confirma la salida y les adjudica el chofer. Disponemos de un “stand” en caso de no encontrar el coordinad@or o el chofer.

¿Cuánto tiempo deberé esperar en el aeropuerto?

-Transfer Privado – Normalmente, su vehículo le estará esperando en el aeropuerto a la hora de llegada estipulada de su vuelo.
-Transfer Compartido – Suelen partir entre 10 y 60 minutos desde el encuentro con su chofer.

¿He perdido mi equipaje, ¿Qué debo hacer?

-Ponerse en contacto lo antes posible con nosotros 626 411 411 ir al holding de su compañía de vuelo y realizar la reclamacion pertinente, ellos se lo llevarán a su destino a coste cero.

General:

-He olvidado um objeto en el vehículo ¿Cómo lo recupero?

Contacte con nuestro telefono de emergencia o central de reserva, indicando los su nombre, destino detalles de su transfer y la descripción de sus pertenencias olvidadas. Procuraremos devolvérselas ó enviarselas a su residencia  En algunos casos, se podra tener un  coste adiccional.

¿Cuándo puedo obtener un reembolso?

Bajo algunas circunstancias consulte el apartado terminos y condiciones.

¿Puedo obtener un recibo?

Nosotros les mandamos via e-mail un bouxer o recibo con el nº de localizador y reserva.

¿Cómo confirmo mi hora de recogida de regreso desde alojamiento hacia el aeropuerto?

Su transfer está confirmado por nosotros vía email después de que su petición de reserva online haya sido cursada y las disponibilidades confirmadas. En caso contrario recibirá un aviso nuestro de cancelación mediante SMS o email. Su transfer de regreso está reflejado en su recibo o comprobante de transporte a menos que sea modificado por el transportista quien le avisaría por teléfono o SMS.

Equipajes:

- Los vehiculos disponen de maleteros amplios, suficiente para el numero de asientos que disponen. Cada pasajero puede llevar consigo una maleta y una bolsa de viaje o maletín.
- Para los equipajes extra tipo tablas de shurft, bicicletas, palos de golf etc, indíquelo en la reserva y le ajustaremos el precio más economico posible.

Silla bebe para el coche:

- En los transfers privados si necesitan sillitas de bebé o alzadores para niños, se los ponemos, solo tiene que indicárnoslo en la reserva. Es gratuito.

0034 626 411 411 | 0034 619 266 976 | info@mallorcagroups.com | taximallorca@gmail.com

programación: MRT Informatica CB